ইন্টারনেটে অসীম সম্পদ রয়েছে (নিবন্ধ, ভিডিও ইত্যাদি) যা Apple-এর পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে পারে৷ কখনও কখনও, তবে, অ্যাপল সহায়তা প্রতিনিধির সাথে সরাসরি কথা বলা দ্রুত এবং ভাল হয়-বিশেষ করে যদি আপনি সমস্ত সমস্যা সমাধানের বিকল্পগুলি শেষ করে ফেলে থাকেন৷
এই টিউটোরিয়ালটি আপনাকে দেখাবে কিভাবে iMessage এর মাধ্যমে আপনার iPhone বা iPad থেকে Apple সাপোর্টের সাথে চ্যাট করতে হয়। আপনি যদি টেক্সট থেকে কল করতে পছন্দ করেন, আপনি ফোন কলের মাধ্যমে অ্যাপল সহায়তা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতেও শিখবেন।
অ্যাপ এর মাধ্যমে অ্যাপল সাপোর্টের সাথে চ্যাট করুন
আপনি যদি কোনো সমর্থিত দেশে থাকেন, তাহলে আপনি Apple সাপোর্ট অ্যাপ ডাউনলোড করতে পারেন এবং iMessage-এর মাধ্যমে একজন সাপোর্ট টেকনিশিয়ানের সাথে কথোপকথন শুরু করতে পারেন। এটি সমর্থন পাওয়ার সবচেয়ে সহজ এবং দ্রুততম উপায় কারণ অ্যাপটি আপনার সমস্ত অ্যাপল ডিভাইসকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তালিকাভুক্ত করবে।
- Apple Support খুলুন এবং আপনার iCloud অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন। আপনি পণ্য. এর অধীনে আপনার সমস্ত ডিভাইসের একটি তালিকা পাবেন
- আগে যান এবং আপনার যে পণ্যটির জন্য সমর্থন প্রয়োজন সেটিতে ট্যাপ করুন। আপনার ডিভাইসের অধীনে, আপনি অ্যাপল পরিষেবাগুলির একটি তালিকা দেখতে পাবেন এবং তার নীচে, আপনি AirTags, Apple ID, Apple Pay ইত্যাদির মতো আরও পণ্য পাবেন৷ আপনি যখন একটি আইফোনের মতো একটি ডিভাইস বাছাই করেন, আপনি নির্দিষ্ট সমর্থন বিকল্পগুলি পাবেন৷ .
3. এগিয়ে যান এবং একটি বিভাগে আলতো চাপুন এবং আপনি সম্ভাব্য সমস্যার আরেকটি তালিকা পাবেন যা থেকে আপনি বেছে নিতে পারেন।
4. এখানে আপনি হয় পূর্ব-নির্ধারিত বিকল্পগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করতে পারেন অথবা আপনি আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন এ ট্যাপ করতে পারেন। আপনি বিকল্পগুলিতে আলতো চাপ দিলে, এটি সম্ভাব্য সমর্থন বিকল্পগুলির একটি তালিকার মাধ্যমে অনুসন্ধান করবে৷
5. আপনার অঞ্চলের উপর নির্ভর করে, আপনি বিভিন্ন বিকল্প পাবেন যেমন আপনার ডিভাইসটি মেরামতের জন্য আনা, কিছু সমস্যা সমাধানের নিবন্ধ ইত্যাদি। নীচে, আপনি যোগাযোগের বিকল্পগুলি দেখতে পাবেন: iMessage বা ফোন কল। এগিয়ে যান এবং একজন সহায়তা প্রতিনিধির সাথে সরাসরি iMessage চ্যাট শুরু করতে সেটিতে আলতো চাপুন।
6. আপনি যদি আপনার সমস্যার বর্ণনা বেছে নেন, তাহলে এগিয়ে যান এবং আপনার সমস্যাটির বিশদ বিবরণ লিখুন।
7. আবার, আপনাকে বিকল্পগুলির একটি তালিকা উপস্থাপন করা হবে, যার মধ্যে একটি iMessage হওয়া উচিত।
ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অ্যাপল প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করুন
আপনার ব্রাউজারে অ্যাপল সাপোর্ট পেজে (getsupport.apple.com) যান এবং অনুরোধ করা হলে আপনার অবস্থান জানান। আমরা নীচে সমস্ত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি তালিকাভুক্ত করি৷
- অপশন থেকে আপনার অবস্থান নির্বাচন করুন। আপনি যদি নিশ্চিত না হন তবে আমার অবস্থান ব্যবহার করুন বোতামটি আলতো চাপুন।
যা অ্যাপলকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বর্তমান অবস্থান সনাক্ত করতে অনুরোধ করবে এবং আপনার অঞ্চলের পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য সহায়তা বিকল্পগুলি সুপারিশ করবে৷
- এগিয়ে যেতে আপনার দেশ নির্বাচন করুন। আপনি যদি তালিকায় আপনার দেশ বা অঞ্চল খুঁজে না পান তবে সমস্ত সমর্থিত অঞ্চল দেখতে See options নির্বাচন করুন।
- এ, প্রভাবিত অ্যাপল পণ্য বা পরিষেবা নির্বাচন করুন।
- এমন বিষয় বা বিভাগ নির্বাচন করুন যা আপনার যে সমস্যাটির জন্য সাহায্যের প্রয়োজন তার সর্বোত্তম বর্ণনা দেয়। Apple তারপর আপনার নির্বাচনের উপর ভিত্তি করে সেরা সমর্থন বিকল্পের সুপারিশ করবে৷
- পৃষ্ঠার নীচে স্ক্রোল করুন এবং নির্বাচন করুন বিষয়টি তালিকাভুক্ত নয়।
- ডায়ালগ বক্সে সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ টাইপ করুন এবং জমা দিন। নির্বাচন করুন
- নির্বাচন করুন বার্তা ব্যবহার করে চ্যাট করুন।
- ডায়ালগ বক্সে আপনার ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর টাইপ করুন বা পেস্ট করুন, অ্যাপল নম্বরটি যাচাই করার জন্য অপেক্ষা করুন এবং চালু করতে খুলুন নির্বাচন করুন মেসেজ অ্যাপ।
- যদি আপনি প্রথমবার মেসেজ অ্যাপে কোনো ব্যবসার টেক্সট পাঠান, তাহলে Apple একটি কার্ড প্রদর্শন করবে যাতে বিজনেস চ্যাট কীভাবে কাজ করে তার বিবরণ দেয়। এগোতে চালিয়ে যান এ আলতো চাপুন।
- টেক্সট বক্সে সমস্যাটির বিশদ বিবরণ লিখুন এবং পাঠান বোতামে ট্যাপ করুন।
বট আপনাকে অ্যাপল সহায়তা প্রতিনিধি বা উপদেষ্টার সাথে সংযুক্ত করার জন্য অপেক্ষা করুন।এটি সাধারণত প্রায় দুই মিনিট বা তার কম সময় নেয়। আমাদের প্রশ্ন এবং মন্তব্যের ফলো-আপ উত্তরও প্রায় 2-3 মিনিট সময় নেয়। সেরা অভিজ্ঞতার জন্য, আপনার বার্তাগুলিতে স্পষ্ট শব্দ এবং বাক্য ব্যবহার করুন। এছাড়াও, অস্পষ্ট সংক্ষেপণ বা অপবাদ এড়িয়ে চলুন।
যেহেতু এটি একটি iMessage চ্যাট, তাই আপনি যে সমস্যাটি অনুভব করছেন তা প্রতিনিধিকে আরও ভালভাবে বুঝতে এবং সমাধান করতে সাহায্য করার জন্য আপনি মাল্টিমিডিয়া ফাইল (স্ক্রিনশট, অডিও বার্তা ইত্যাদি) পাঠাতে পারেন। আপনি যদি কিছু সম্পর্কে পরিষ্কার না হন তবে আপনি যে প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করছেন তাকে জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না। তারা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আপনার সমস্ত প্রশ্নের সাথে সহায়তা করতে ইচ্ছুক।
যেকোনও অ্যাপল পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে সমস্যা হলে আপনি যেকোনও সময় iMessage-এর মাধ্যমে Apple সাপোর্টকে টেক্সট করতে পারেন। শুধু বার্তা অ্যাপে অ্যাপল সাপোর্ট কথোপকথন খুলুন এবং একটি পুরানো বা নতুন সমস্যা সম্পর্কিত একটি বার্তা ড্রপ করুন। একজন অ্যাপল সহায়তা প্রতিনিধি মিনিটের মধ্যে আপনার টেক্সটের উত্তর দেবেন।
একজন অ্যাপল প্রতিনিধির সাথে কিভাবে কথা বলতে হয়
আপনি যদি বার্তাগুলির মাধ্যমে একটি প্রতিক্রিয়া না পান-যা অসম্ভাব্য-অথবা আপনি টেক্সট থেকে ফোন কল পছন্দ করেন, তাহলে আপনাকে কল করার জন্য অ্যাপল সাপোর্ট কীভাবে পাবেন তা এখানে দেওয়া হল।
আপনার ব্রাউজারে Apple-এর সাপোর্ট পেজে যান এবং যে পণ্যের জন্য আপনার সাহায্য প্রয়োজন সেটি নির্বাচন করুন।
- আপনার ডিভাইস, অ্যাপ, সাবস্ক্রিপশন ইত্যাদির সমস্যাটি সবচেয়ে ভালোভাবে বর্ণনা করে এমন একটি বিষয় নির্বাচন করুন।
- এ, নির্বাচন করুন বিষয়টি তালিকাভুক্ত নয়।
- সংলাপ বক্সে সমস্যা সম্পর্কে বিশদ বিবরণ লিখুন এবং জমা দিন।
- Talk to Apple Support Now আপনার পছন্দের সমর্থন বিকল্প হিসেবে।
মনে রাখবেন যে অ্যাপল সমর্থন প্রতিনিধিরা অনুপলব্ধ হলে "টক টু অ্যাপল সাপোর্ট নাও" বিকল্পটি "একটি কলের সময় নির্ধারণ করুন" এ পরিবর্তিত হয়। সেক্ষেত্রে, একটি কলের সময় নির্ধারণ করুন নির্বাচন করুন, পছন্দের দিন এবং সময় বেছে নিন যেটি অ্যাপল সাপোর্ট আপনাকে কল করতে চায় এবং Select এ ট্যাপ করুন
- এগিয়ে যেতে আপনার ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর টাইপ বা পেস্ট করুন। তারপরে, আপনার ফোন নম্বরের সাথে আপনার বিশদ বিবরণ (নাম এবং ইমেল) প্রদান করুন এবং চালিয়ে যান।
অ্যাপল ডিভাইসে কিভাবে সিরিয়াল নম্বর চেক করতে হয় তার বিস্তারিত নির্দেশাবলীর জন্য পরবর্তী বিভাগটি দেখুন।
সাপোর্ট ওয়েবসাইট আপনার রিপোর্ট নিবন্ধন করবে, একটি স্বীকৃতি ইমেল পাঠাবে এবং আপনার "কেস আইডি" একজন অ্যাপল সাপোর্ট প্রতিনিধিকে বরাদ্দ করবে।আপনার দুই মিনিট বা তার কম সময়ের মধ্যে একটি ফোন কল পাওয়া উচিত। আপনি ফোনের উত্তর না দিলে, Apple আপনার ইমেলে একটি অনুস্মারক পাঠাবে এবং আপনাকে আবার কল করবে।
আপনি যদি এখনও ফোনের উত্তর না দেন, তাহলে একটি নতুন কলের সময়সূচী করার জন্য আপনাকে স্ক্র্যাচ থেকে এই প্রক্রিয়াটি শুরু করতে হবে।
যাইহোক, আমাদের উল্লেখ করা উচিত কিছু পণ্য এবং পরিষেবার জন্য ফোন কল সমর্থন উপলব্ধ নয়৷ আপনি যদি এমন একটি ত্রুটি পান যাতে লেখা হয়, "দুঃখিত, আপনি যে সমর্থন বিকল্পটি বেছে নিয়েছেন সেটি সেই পণ্যটির জন্য উপলব্ধ নয়, " পরিবর্তে Apple সাপোর্টের সাথে চ্যাট করুন৷
অ্যাপল পণ্যের জন্য সিরিয়াল নম্বর চেক করুন
iMessage বা ফোন কলের মাধ্যমে Apple সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর হাতে থাকা গুরুত্বপূর্ণ৷ আপনি বক্স প্যাকেজিং এ আপনার ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর পাবেন। কিন্তু আপনি যদি আর প্যাকেজিং খুঁজে না পান, তাহলে আমরা আপনাকে দেখাব কিভাবে আপনার Apple ডিভাইসে সিরিয়াল নম্বরগুলি পরীক্ষা করতে হয়।
iPhone এর জন্য, Settings > General >এ যান About, এবং ক্রমিক নম্বর সারি চেক করুন। সিরিয়াল নম্বর কপি করতে চান? সিরিয়াল নম্বরটি আলতো চাপুন এবং ধরে রাখুন এবং কপি। নির্বাচন করুন
এছাড়াও আপনি সরাসরি আপনার iPhone এ Apple আনুষাঙ্গিক (AirPods, Apple Watch, ইত্যাদি) জন্য সিরিয়াল নম্বর চেক করতে পারেন৷ এয়ারপডের জন্য, সেটিংস > ব্লুটুথ এ যান, ট্যাপ করুন info আইকন এয়ারপডের পাশে, এবং সিরিয়াল নম্বরের জন্য "সম্পর্কে" বিভাগটি দেখুন।
একটি Apple Watch এর সিরিয়াল নম্বর খুঁজতে, Watch অ্যাপটি চালু করুন, আমার ঘড়িতে যান ট্যাব, নির্বাচন করুন Settings > General > সম্পর্কে, এবং "ক্রমিক নম্বর" সারি চেক করুন।
আপনার ম্যাকের সিরিয়াল নম্বর দরকার? অ্যাপল মেনু খুলুন, এই ম্যাক সম্পর্কে নির্বাচন করুন এবং "ক্রমিক নম্বর" সারিটি পরীক্ষা করুন।
কোন সময়েই সমর্থন পান
অ্যাপল সাপোর্টের সাথে কল বা চ্যাট করার একটি দ্রুত উপায় হল অফিসিয়াল অ্যাপল সাপোর্ট অ্যাপের মাধ্যমে। আপনার আইফোনে অ্যাপটি ইনস্টল করুন এবং বিভিন্ন ওয়েব পৃষ্ঠায় নেভিগেট না করে অ্যাপল সাপোর্ট এজেন্টদের সাহায্য নিন।
অ্যাপটি আশেপাশের জিনিয়াস বার, অ্যাপল স্টোর, অনুমোদিত অ্যাপল পরিষেবা প্রদানকারী এবং মেরামত কেন্দ্রগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে। অ্যাপল সাপোর্ট অ্যাপের অনেক সুবিধা এবং বৈশিষ্ট্য থাকা সত্ত্বেও, এটির ব্যবহার বর্তমানে 22টি দেশে সীমাবদ্ধ।
