আপনি কি ভুল করে Apple এর অ্যাপ স্টোর থেকে কেনাকাটা করেছেন? অথবা আপনি কি একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল বাতিল করতে ভুলে গেছেন এবং এমন কিছুর জন্য বিল পেয়েছেন যা আপনি আর ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছেন না? চিন্তা করবেন না। আপনি অ্যাপলের কাছে টাকা ফেরত চাইতে পারেন।
যদিও অ্যাপল আপনার টাকা ফেরত দেবে এমন কোনো গ্যারান্টি নেই, চেষ্টা করতে কোনো ক্ষতি হয় না। অ্যাপ স্টোর কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ জমা দিতে আপনাকে কী করতে হবে তা এই টিউটোরিয়ালটি দেখাবে।
অ্যাপ স্টোর রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে
Apple স্পষ্টভাবে অ্যাপ স্টোর রিফান্ড নিয়ে আলোচনা করে না, তবে আপনি অ্যাপ স্টোর থেকে এককালীন কেনাকাটা এবং পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশনের জন্য আপনার টাকা ফেরত চাইতে পারেন। আইটিউনস স্টোর এবং অ্যাপল বুকস থেকে আপনি যে সিনেমা, টিভি শো, মিউজিক এবং বই কিনছেন তার জন্য টাকা ফেরত পাওয়াও সম্ভব।
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি অ্যাপল পরিবারের সংগঠক হন তবে আপনি অন্যান্য সদস্যদের কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধও জমা দিতে পারেন।
একটি ফেরত শুরু করার জন্য কেনাকাটা করার সময় থেকে আপনার কাছে 90 দিন আছে। যাইহোক, যত তাড়াতাড়ি আপনি একটি দুর্ঘটনাবশত ক্রয় করেন বা আপনি যা কিনেছেন তাতে কিছু ভুল লক্ষ্য করেন- যেমন, অ্যাপটি ভেঙে গেছে বা এটি তার স্টোর পৃষ্ঠায় যা দাবি করে তা করে না তা করাই ভাল। আইটেমটি ডাউনলোড করা বা তার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা থেকে বিরত থাকার মাধ্যমে আপনি অর্থ ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনাও বাড়িয়ে দেন।
আপনি EU-তে বসবাস না করলে, যেখানে আপনি প্রশ্ন ছাড়াই 14 দিনের জন্য ফেরত পাওয়ার অধিকারী, এটি শেষ পর্যন্ত অ্যাপলের উপর নির্ভর করে অনুরোধটি যাচাই করা এবং আপনি আপনার অর্থ ফেরত পাবেন কিনা তা নির্ধারণ করা।
- আমরা আপনাকে কী সাহায্য করতে পারি?, আমি চাই এর অধীনে পুল-ডাউন মেনুতে আলতো চাপুন এবং একটি ফেরতের অনুরোধ নির্বাচন করুন। এরপরে, আমাদের বলুন আরও ড্রপ-ডাউন মেনুতে আলতো চাপুন এবং উপলব্ধ বিকল্পগুলির মধ্যে বেছে নিন:
- আমি এটা কিনতে চাইনি
- একটি শিশু/নাবালক অনুমতি ছাড়াই ক্রয় করেছে
- আমি সাবস্ক্রিপশনের জন্য সাইন আপ করতে চাইনি
- আমি সাবস্ক্রিপশন নবায়ন করতে চাইনি
- আমার কেনাকাটা আশানুরূপ কাজ করে না
- অ্যাপ-এর মধ্যে কেনাকাটা পাওয়া যায়নি
- অন্য
দ্রষ্টব্য: আপনি অন্য নির্বাচন করলে, অ্যাপল আরও তথ্যের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
আপনি যদি একজন পরিবার সংগঠক হন, Apple ID নির্বাচন করুন এবং পরিবারের একজন সদস্যের Apple ID বেছে নিন যার কেনাকাটা আপনি ফেরত দিতে চান। তারপরে, রিফান্ডের যোগ্যতা সহ আইটেমগুলির একটি তালিকা লোড করতে পরবর্তী নির্বাচন করুন৷
3. আপনি যে আইটেম বা আইটেমগুলির জন্য অর্থ ফেরত চান তা চিহ্নিত করুন। আপনি যদি একটি ক্রয় সনাক্ত করতে সমস্যা হয়, এটি খুঁজে পেতে অনুসন্ধান ব্যবহার করে দেখুন. অবশেষে, জমা দিন নির্বাচন করুন।
অন্যান্য উপায়ে একটি অ্যাপ স্টোর রিফান্ড শুরু করুন
বিকল্পভাবে, আপনি যে আইটেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূর্ব-নির্বাচিত রিফান্ড করতে চান তার সাথে Apple-এর রিপোর্ট একটি সমস্যা পোর্টালে প্রবেশ করতে আপনি নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করতে পারেন। তাহলে আপনি দ্রুত অনুরোধটি চূড়ান্ত করতে পারবেন।
অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে রিফান্ড শুরু করুন
আপনি যদি iPhone, iPad বা Mac-এ কোনো অ্যাপ বা সাবস্ক্রিপশন ফেরত দিতে চান, তাহলে আপনি অ্যাপ স্টোর ব্যবহার করে টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
- আপনার iOS, iPadOS বা macOS ডিভাইসে অ্যাপ স্টোর খুলুন। মোবাইলে, স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে আপনার প্রোফাইল পোর্ট্রেটে ট্যাপ করুন। Mac-এ, নীচের ডান কোণায় আপনার ছবি নির্বাচন করুন৷
- টিপ কেনা হয়েছে। তারপরে, আপনার নামটি আলতো চাপুন এবং আপনি যে আইটেমটি চান তা সনাক্ত করতে আইফোন ট্যাবে সমস্ত এবং নয় এর মধ্যে স্যুইচ করুন৷ পরিবারের কোনো সদস্যের কেনাকাটা দেখতে, পরিবর্তে পারিবারিক ক্রয় বিভাগের অধীনে তাদের নাম নির্বাচন করুন।
আইটিউনস, মিউজিক বা টিভি অ্যাপের মাধ্যমে রিফান্ড শুরু করুন
আপনি আইটিউনস, মিউজিক বা Mac-এ টিভি অ্যাপের মাধ্যমেও রিফান্ড শুরু করতে পারেন। এটি আপনাকে অ্যাপ স্টোর, আইটিউনস স্টোর এবং অ্যাপল বইগুলিতে করা যেকোনো ক্রয় নির্বাচন করতে দেয়। আপনি Windows এর জন্য iTunes-এ নিচের ধাপগুলিও অনুসরণ করতে পারেন।
দ্রষ্টব্য: Mac এ, iTunes শুধুমাত্র macOS Mojave এবং তার আগে পাওয়া যায়।
- আপনার Mac বা Windows PC-এ iTunes, Music বা TV অ্যাপ খুলুন। তারপরে, মেনু বারে Account > Account Settings নির্বাচন করুন।
- ক্রয় ইতিহাসের পাশে সব দেখুন নির্বাচন করুন।
- আপনি যে আইটেমটির জন্য রিফান্ড শুরু করতে চান সেটি খুঁজুন এবং আরও নির্বাচন করুন > একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন। ব্রাউজারের মাধ্যমে আপনার রিফান্ডের অনুরোধ চালিয়ে যান।
ইমেল ক্রয়ের রসিদের মাধ্যমে টাকা ফেরত শুরু করুন
আপনি অ্যাপল থেকে পাওয়া ক্রয়ের রসিদটি ব্যবহার করে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাপ স্টোর, আইটিউনস স্টোর এবং অ্যাপল বই কেনার জন্য ইমেল রসিদটি খুলুন এবং একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন লিঙ্কটি সন্ধান করুন। তারপর, একটি ব্রাউজারে রিপোর্ট একটি সমস্যা পোর্টাল চালু করতে এটি নির্বাচন করুন৷
আপনি আপেল থেকে না শোনা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন
আপনি একবার রিফান্ডের অনুরোধ শুরু করলে, অ্যাপল থেকে শুনতে না পাওয়া পর্যন্ত আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে, এতে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। আপনি একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন পোর্টালে সাইন ইন করে এবং দাবির স্থিতি পরীক্ষা করুন বিকল্পটি নির্বাচন করে আপনার অর্থ ফেরতের অনুরোধের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন।
আপনি যদি ফেরত পান, তাহলে আপনি মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে (যেমন, ক্রেডিট কার্ড) ফেরত পাবেন। রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে আপনার কোনো সমস্যা হলে বা দাবির স্থিতি সম্পর্কে স্পষ্টীকরণ জানতে চাইলে অ্যাপল সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
