গতকাল সর্বত্রই প্রকাশিত হয়েছিল যে গুগল ফাইবারের কানসাস সিটি বাজারে একটি বিশেষ খারাপ সময়ে একটি পরিষেবা বিভ্রাট ছিল। ঠিক এমনটিই ঘটেছিল যখন বিভ্রান্তি ঘটেছিল তখন নিউ ইয়র্ক মেটস এবং কানসাস সিটির কানসাস সিটি রয়্যালসের মধ্যে বিশ্ব সিরিজের গেম 1 খেলছিল। ব্যবহারকারীরা কোথায় ছিল তার উপর নির্ভর করে ডাউনটাইমটি প্রায় 20 মিনিট থেকে 3 ঘন্টা স্থায়ী হয়েছিল।
আমরা কেসিতে বিভ্রাট সম্পর্কে অত্যন্ত দুঃখিত। আমরা জানি যে এটি আরও খারাপ সময়ে ঘটতে পারে নি এবং আমরা এটি ঠিক করার জন্য যত দ্রুত সম্ভব কাজ করছি।
- গুগল ফাইবার (@googlefiber) অক্টোবর 28, 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
আজ রাতে, আমি আমার ইনবক্সে একটি "গুগল ফাইবারের কাছ থেকে একটি ক্ষমা প্রার্থনা" পেয়েছি, যা ইঙ্গিত দিয়েছে যে তারা কানসাস সিটির বাজারের প্রত্যেককে 2 দিনের পরিষেবা জমা দেবে:
আমি কেবল এই কথাটি বলতেই পৌঁছে যেতে চেয়েছিলাম যে আমরা গতকালের পরিষেবা ব্যাহত হওয়ার জন্য কতটা অনুশোচনা করছি। এটি কানসাস সিটির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তে ঘটেছে: ওয়ার্ল্ড সিরিজের গেম 1।
আমাদের স্থানীয় দলের বহু লোক কানসাস সিটি থেকে এসেছেন এবং আমরা আমাদের রয়্যালসকে ভালবাসি। আমরা আপনাকে হতাশ করেছি, এবং আমাদের সম্প্রদায়কে হতাশ করব। আমরা আরও ভাল করব।
আমাদের প্রথম অগ্রাধিকারটি আপনাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অনলাইনে ফিরিয়ে আনা ছিল। এবং এই ধরণের সমস্যা আবার না ঘটে তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা তাত্ক্ষণিক পদক্ষেপ নিচ্ছি। আমরা জানি আপনি যখন আমাদের প্রয়োজন তখন সেখানে থাকার জন্য আপনি আমাদের উপর আমাদের ভরসা রাখেন।
যদিও আপনি যে মুহুর্তগুলি মিস করেছেন তা আমরা ফিরিয়ে আনতে পারি না, আমরা আপনাকে আপনার পরবর্তী মাসিক বিলে জমা দুই দিনের পরিষেবা দিতে চাই।
আপনার যদি প্রশ্ন থাকে তবে দয়া করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
কেলি কর্নাগো
কানসাস সিটির গুগল ফাইবার বিজনেস অপারেশনগুলির প্রধান
বলাই বাহুল্য, আমি অবাক হয়েছি - গেমটি শুরু হওয়ার পরেও আমি বাড়িতে ছিলাম না, এবং আমি কখনই এ সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে পৌঁছিনি। তবুও, 24 ঘন্টার মধ্যে, তারা জিনিসগুলি ঠিক করার জন্য একটি প্রচেষ্টা করেছে।
আমি যেমন তাদের গ্রাহক পরিষেবা এবং সামগ্রিক পদ্ধতির আমার পূর্ববর্তী পর্যালোচনাগুলিতে বলেছি, শিল্পের অন্যান্য পরিষেবা সরবরাহকারীরা গুগল কীভাবে তার গ্রাহকদের যত্ন নেয় সে থেকে একটি বা দুটি জিনিস শিখতে পারে।
