এটি আমরা যে মুহুর্তগুলিতে ভয় পেয়েছিলাম তার মধ্যে একটি ছিল। সোমবার, আমি এক্সবক্স লাইভে ম্যাডেন ২০১ of-এর একটি তীব্র গেমের মাঝামাঝি ছিলাম যখন গেমটি হিমশীতল হয়েছিল, তারপরে একটি অশুভ বার্তা প্রকাশিত হয়েছিল: "আপনার পিয়ারের সংযোগ নষ্ট হয়ে গেছে।" সাধারণত, এর অর্থ আমার প্রতিপক্ষ খেলাটি প্রথম দিকে ছেড়ে দেয়, কিন্তু এই সময় ভিন্ন ছিল.
আমার গুগল ফাইবার ডাউন ছিল।
গত এক বছরে, আমি একদিকে গুগল ফাইবারের সাথে আমার সংযোগটি কতবার হারিয়েছি তা একদিকে লক্ষ্য করতে পারি - এবং এটি সাধারণত নেটওয়ার্ক বাক্সের দ্রুত রিবুট দ্বারা সমাধান করা হয়েছে। আবারও এই সময়টা আলাদা ছিল।
আমার প্রথম রিবুটের পরে, গুগল ফাইবার জ্যাকটি আবার কখনও সংযোগ ফিরে পেল না - স্থিতির আলো জ্বলতে থাকবে। গুগল ফাইবারের সমর্থন পৃষ্ঠায় একটি তাত্ক্ষণিক চেক আমাকে বলেছে যে যদি লাল আলো দুই মিনিটেরও বেশি সময় ধরে জ্বলজ্বল করে তবে আমার নেটওয়ার্ক বাক্সটি আনপ্লাগ করে আবার চেষ্টা করতে হবে। দ্বিতীয় পুনরায় বুট একই ফলাফল পেয়েছিল।
আমি দ্রুত আমার ফোনে গুগল ফাইবার সমর্থন টানলাম এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে চ্যাটে সাইন ইন করেছি। তিন মিনিটের অপেক্ষার পরে, সমস্যার সমাধানে আমাকে সহায়তা করার জন্য আমি একজন প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত ছিলাম। তার প্রথম প্রশ্নটি ছিল আমি নেটওয়ার্ক বাক্সটি পুনরায় বুট করেছি কিনা - এবং আমারও ছিল। এর পরে, তিনি আমাকে ফাইবার জ্যাকের একটি কভারটি সরিয়ে নিয়ে আসেন, ঘরে আসার আসল ফাইবার লাইনটি প্রকাশ করে। এটি সুরক্ষিত হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য, তিনি আমাকে এটি প্লাগ লাগিয়ে এনে আবার প্লাগ ইন করেছিলেন another অন্য পুনরায় বুট করার পরেও আমার একই ফলাফল ছিল।
গ্রাহক সমর্থন প্রতিনিধি নির্ধারণ করেছেন যে আমার কাছে আরও তদন্ত করার জন্য একজন প্রযুক্তিবিদ প্রয়োজন। এ সময় 11:20 pm ছিল এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অনলাইনে ফিরে আসতে চেয়েছিলাম। আমার হতাশার জন্য, প্রথম দিকের উপলব্ধ অ্যাপয়েন্টমেন্টটি বুধবার সকাল 11 টা - 36 ঘন্টা পরে ছিল।
আমার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া
আমি একটি এরিয়া কলেজের জন্য একটি অনলাইন ক্লাস শিখাই, এবং আমার স্ত্রী একটি অনলাইন গ্র্যাজুয়েট প্রোগ্রামে ভর্তি রয়েছেন, তাই আমরা সর্বদা ইন্টারনেট উপলব্ধ থাকায় সত্যই নির্ভর করি। টিভি বা ইন্টারনেট ব্যতীত 36 ঘন্টা একটি উইন্ডো গিলতে খুব কঠিন হতে পারে। পরের দিন কোনও স্লট উপলব্ধ ছিল না তা নিশ্চিত করতে বলেছিলাম, এবং তারা নিশ্চিত করেছে যে আমাকে অপেক্ষা করতে হবে - তবে কোনও খোলা আছে কিনা তা দেখার জন্য আমি আবার সকালে তাদের সমর্থনে যোগাযোগ করতে পারলাম। অনিচ্ছুকভাবে, আমি গ্রহণ করেছি।
একবার চ্যাট থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেলে আমি রাতের জন্য নেটওয়ার্ক বাক্সটি প্লাগ লাগিয়ে বিছানায় যাই।
পরের দিন, আমি সাপোর্ট টিমে একটি ইমেল পাঠিয়েছিলাম দিনের বেলা উপলভ্যতার জন্য। আমি যখন একটি উত্তর পেয়েছি ততক্ষণে আমি আমার অফিসে ইতিমধ্যে 20 মাইল দূরে ছিলাম এবং এটির কাজটি করার জন্য আমি আমার শিডিউলটি পুনরায় সাজিয়ে তুলতে পারিনি। পরের দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
এই মুহুর্তে, আমার অভিজ্ঞতা খুব একটা প্রেমের গল্প ছিল না। আমি হতাশ হয়েছি যে একই দিনে কোনও প্রযুক্তিবিদ উপস্থিত ছিল না। আপনি এটি অবাস্তব প্রত্যাশা বলতে পারেন, তবে এটি গুগল ফাইবার । এটা নিচে থাকার কথা না। এবং যদি এটি হয় তবে তাদের গ্রাহক পরিষেবা আমাকে আগে কখনও হতাশ করেনি।
সেই প্রাথমিক নেতিবাচক ধারণাটি তাড়াহুড়োয় বদলে যাবে।
মঙ্গলবার রাতে যখন আমি কাজ থেকে বাড়ি ফিরে এসেছি, তখন আমি ঠিক করেছি যে নেটওয়ার্ক বক্সটি আবার প্লাগ ইন করে দেখুন এবং অনলাইনে ফিরে পাওয়ার জন্য বিদ্যুত থেকে প্রায় 24 ঘন্টা সময়সীমা যথেষ্ট হবে কিনা। প্রায় তাত্ক্ষণিকভাবে, স্ট্যাটাস লাইট সংযুক্ত এবং আমি অনলাইনে ছিলাম। আমি জানতাম যে সেটআপটিতে এখনও কিছু সমস্যা আছে - আমি ভেবেছিলাম সম্ভবত ফাইবার জ্যাকটি উইকএন্ডে কিছুটা বাজ পড়ার কারণে প্রভাব ফেলেছে, তাই পরের দিন সকালে প্রযুক্তিবিদটির সফর বাতিল না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।
পরিষেবা কল
সকাল সাড়ে ৯ টার দিকে আমার টেকনিশিয়ান ফোন করলেন তিনি যদি তাড়াতাড়ি থামে তবে ঠিক আছে কিনা তা দেখার জন্য। আমি "অবশ্যই!" জবাব দিয়েছিলাম এবং সকাল 10 টা নাগাদ টেকনিশিয়ান আমার ড্রাইভওয়েতে ছিল।
তিনি ভিতরে চলে গেলেন, আমার হাত নেড়েছিলেন এবং আমাকে বলেছিলেন যে তিনি বুঝতে পেরেছেন যে আমার পরিষেবা বন্ধ রয়েছে। আমি বললাম, "ঠিক আছে, এটি ডাউন ছিল - তবে এটি আর নেই। আপনি কি একবার দেখে কিছু মনে করবেন? "
আমার সেটআপটি একবার দেখে নেওয়ার পরে তিনি ভেবেছিলেন আমার সমস্যাটি কী তা তিনি জানেন - ফাইবার জ্যাকটি পাওয়ার ওভার ইথারনেট থেকে চালাচ্ছে। তিনি ভেবেছিলেন যে আমরা যদি জ্যাকটি সরাসরি কোনও প্রাচীরের আউটলেটে প্লাগ করি তবে আমার ভাগ্য ভাল হবে, তাই তিনি দ্রুত এটি স্থাপনের কাজে চলে যান। আমার কাছে অতিরিক্ত কোনও আউটলেট নেই বলে বুঝতে পেরে সে তার ট্রাকে ছুটল, একজন নতুন সার্স প্রটেক্টর পেল, এবং আবার দৌড়ে ভিতরে .ুকে গেল। তার 5 মিনিটেরও কম সময়ে প্রাচীরের আউটলেটে ফাইবার জ্যাক তারযুক্ত ছিল এবং সবকিছু দুর্দান্তভাবে সংযুক্ত হয়েছিল।
যদিও আমার পরিষেবাটি ব্যাক আপ ছিল তবে পরিষেবা কলটি এখানে শেষ হয়নি।
তিনি জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে তিনি কেসির প্রধান ফাইবার অফিসগুলি থেকে স্বাস্থ্যের স্থিতি পরীক্ষা করার জন্য ফোন করার আগে ঘরে থাকা টিভিগুলির সমস্তটি একবার দেখে নিতে পারেন। অবশ্যই, আমি রাজি হয়েছি। তিনি প্রতিটি টিভি জুড়ে গিয়েছিলেন, অনুকূল সেটিংস পরীক্ষা করে দেখেছিলেন এবং কেবল নিজের দ্বারা তৈরি করা কেবলগুলির সাথে কয়েকটি ছোটখাটো সমস্যা আবিষ্কার করেছিলেন। তিনি খুব বিনয়ের সাথে জিজ্ঞাসা করেছিলেন তিনি যদি সেগুলি তাদের সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে কেবল পুনরায় তৈরি করেন তবে আমি কিছু মনে করব না এবং আমি বলেছিলাম "অবশ্যই"।
তারপরে তিনি আমার তারগুলি কোথায় শেষ হয়েছে তা দেখতে চেয়েছিলেন - এমন একটি প্রশ্ন যা আমাকে খানিকটা অবাক করেছিল। যে ব্যক্তি আমার বাড়িটি তৈরি করেছেন তিনি তারের সাহায্যে দুর্দান্ত কাজ করেন নি - কোনও ইউটিলিটি রুমে কেবল এবং ফোন লাইন শেষ করার পরিবর্তে, তাদের বাইরে সমাপ্ত করা হয়েছিল এবং উপাদানগুলির সংস্পর্শে এসেছিলেন। তারগুলি কোথায় ছিল তা আমি তাকে দেখিয়েছিলাম এবং তাকে বলেছিলাম যে আমি বাড়িটি কেনার সময় সেইরকম মন্দ অবস্থানের কারণে আমি সেগুলির কয়েকটি পুনরায় কাজ করেছি।
তিনি আমার যে কাজটি করেছিলেন তা পরিদর্শন করতে বাইরে গিয়েছিলেন এবং আবার জিজ্ঞাসা করতে ফিরে এসেছিলেন যে তিনি যদি তাদের মানকে কিছুটা ঠিক করার জন্য কিছুটা সময় নেন তবে আমার মনে হয় কিনা। বলার অপেক্ষা রাখে না, আমি মুগ্ধ হয়েছিলাম।
পরবর্তী 15 থেকে 20 মিনিটের জন্য, প্রযুক্তি বাড়ির পাশের জঞ্জাল পরিষ্কার করার জন্য কাজ করেছিল। এমনকি তিনি তারগুলি বান্ডিল করেছিলেন এবং সেগুলি coveredেকে রেখেছিলেন যাতে তারা আর উপাদানগুলির সংস্পর্শে না আসে।
আবার তিনি ভিতরে ফিরে এসে জিজ্ঞাসা করলেন, আমি যদি দেয়ালের কোনও তারের বাক্স পুনরায় তারযুক্ত করেছি re আমি হেসে বললাম "না"
অবশেষে সন্তুষ্ট হয়ে, তিনি তার ল্যাপটপটি টানলেন এবং প্রধান অফিসগুলিতে কল করার আগে আমার নেটওয়ার্কে কিছু ডায়াগনস্টিকস চালালেন। পরে একটি ফোন কল, তিনি এবং প্রধান কার্যালয় উভয়ই সন্তুষ্ট যে আমার নেটওয়ার্কটি তাদের মানদণ্ডে ফিরে এসেছে।
দরজা থেকে বেরোনোর সময়, টেকনিশিয়ান আমাকে তার ব্যবসায়ের কার্ডটি হস্তান্তর করলেন এবং আমাকে বললেন, "আজ যদি আপনার আর কোনও সমস্যা হয় তবে দয়া করে সরাসরি আমার সেল ফোনে কল করুন - এটি ব্যবসায়ের কার্ডে তালিকাভুক্ত - এবং আমি আসব এটি ঠিক হয়ে গেছে তা নিশ্চিত করে ফিরে আসুন। "
5 মিনিটের পরিদর্শনটি কী হতে পারে তা আমার নেটওয়ার্কের প্রতিটি বিবরণের জন্য এক ঘন্টা ব্যাপী পরিদর্শন হতে পারে। বুধবার তিনি চলে যাওয়ার পর থেকে আমার সংযোগটি অবিশ্বাস্য - বিদ্যুতের সমস্যাটি মনে হচ্ছে সমস্যাটির সামান্যতম ইঙ্গিতও সমাধান হয়েছে। কিন্তু এখনও, গ্রাহক পরিষেবা সেখানে থামেনি।
ভবিষ্যৎ ফল
আজ, আমি একটি গুগল ফাইবার গ্রাহক প্রতিনিধি আমার সেল ফোনে কল পেয়েছি। আমি একটি সভায় ছিলাম, তাই আমি তখন উত্তর দিতে পারিনি, তবে আমাকে অবহিত করা হয়েছিল আমি প্রায় দেড় মিনিটের দীর্ঘ ভয়েসমেইল পেয়েছি।
প্রতিনিধি আমাকে জানিয়েছিলেন যে তারা আমার সংযোগটি কীভাবে হয়েছে, প্রযুক্তিবিদ কীভাবে কাজটি করেছেন, আমি যদি সন্তুষ্ট থাকি এবং যদি তারা আমার জন্য আরও কিছু করতে পারে তবে তা পরীক্ষা করে দেখছিলাম। আবার, তারা আমাকে কল করার জন্য একটি সরাসরি নম্বর দিয়েছিল এবং আমাকে শুভেচ্ছা জানিয়েছিল।
আমি একেবারে ধাক্কায় ছিলাম।
যেমনটি আমি ফেব্রুয়ারিতে আমার আসল পর্যালোচনাতে বলেছিলাম, টেলিযোগাযোগ শিল্পে "গ্রাহক পরিষেবা" ভয়াবহ হিসাবে পরিচিত। আমি গুনতে পারার চেয়ে পরিষেবা সরবরাহকারীদের সাথে আমার আরও খারাপ অভিজ্ঞতা হয়েছে - কেবল আমার বাড়িতেই নয়, গ্রাহকদের বাড়ি এবং এমনকি ব্যবসায়ের জায়গাগুলিতেও। কাস্টকাস্টে গ্রাহক পরিষেবা নরকের উদাহরণ রয়েছে docu
প্রাথমিকভাবে, আমি ভেবেছিলাম আমার প্রাথমিক সেটআপের সময় গুগল ফাইবার তারা যে স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করেছিল তা থেকে আবার বিরত থাকবে। আমি আরও ভুল হতে পারে না বলে খুশি। তাদের যত্ন, বিশদে মনোযোগ এবং ব্যক্তিগত স্পর্শ এই শিল্পে কাজ করার আমার 12 বছরের মধ্যে আমি কখনও কখনও দেখেছি তার বিপরীতে চলতে থাকে।
গুগল ফাইবারের সাথে আমার সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতার পরে, আমি কোনও সন্দেহ ছাড়াই বলতে পারি যে তারা টেলিযোগাযোগ শিল্পে গ্রাহক পরিষেবার জন্য সর্বোত্তম মানের set
আমি একজন সুখী গ্রাহক - বিশেষ করে এখন আমার গিগাবিট সংযোগটি অনলাইনে ফিরে এসেছে এবং আগের চেয়ে আরও ভাল!
প্রথম অংশটি পরীক্ষা করে দেখুন: গুগল ফাইবার কি হাইপ?
