আমরা সকলেই জানি যে সংস্থাটি যত বড়, তত বেশি গ্রাহকসেবার চেয়ে ঠোঁটের পরিষেবা বলে মনে হয়। এটি যত বড় তারা মনে হয়, তারা তত বেশি দূরে সরে যেতে পারে বলে তারা মনে করে। যেকোন বড় ব্র্যান্ডের নাম দিন এবং গল্পটি সম্ভবত একই রকম হবে। এক্সপিডিয়া গ্রাহক পরিষেবা হ'ল এমন অনেক বড় ব্র্যান্ডের মধ্যে একটি যা খুব কম মানের পরিষেবার জন্য তীব্র সমালোচিত হয়েছিল। তারা অবশ্যই একা নয়।
এছাড়াও আমাদের নিবন্ধটি দেখুন আমাজন গ্রাহক পরিষেবা - সেরা সমর্থন কীভাবে পাবেন
গ্রাহক পরিষেবা কর্পোরেট পদ হিসাবে ব্যয় হিসাবে বিবেচিত হয় এবং উপার্জন জেনারেটর হিসাবে নয়। অতএব, ভোক্তা অধিকারকে সদা-শক্তিশালী করা সত্ত্বেও, একটি সংস্থা প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবাকে ওভারহেড হিসাবে দেখায়, এমন কোনও জিনিস নয় যা তাদের অর্থ উপার্জন করে। অনেক অধ্যয়ন দেখানো সত্ত্বেও যে সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের দেখাশোনা করে তাদের অনেক বেশি আনুগত্য পাওয়া যায়, মনে হয় অনেক ব্যবসায় এটি বিশ্বাস করে না। অবশ্যই ব্যতিক্রম আছে, তবে তারা ঠিক এটি। ব্যতিক্রম নিয়ম না।
সুতরাং এই সমস্ত কিছু বাদ দিয়ে, আপনি কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা থেকে সর্বোত্তম ব্যবহার করবেন? আসুন এক্সপিডিয়া গ্রাহক পরিষেবাটি আবার ঘুরে দেখি এবং সেগুলি উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করি। আপনার সমস্যাটি নির্বিশেষে, সেগুলি থেকে সর্বোত্তম উপায়ে পাওয়ার উপায় রয়েছে।
আপনার তথ্য সংগ্রহ করুন
দ্রুত লিঙ্কগুলি
- আপনার তথ্য সংগ্রহ করুন
- আপনার কেস তৈরি করুন
- যুক্তিসঙ্গত হতে
- আপনার সুর দেখুন
- সংস্থার সময় মঞ্জুরি দিন
- অসন্তুষ্টি সামলানো
- আপনার মাধ্যমটি বেছে নিন
- পরবর্তী পদক্ষেপ
এটি আপনার ইস্যু, আপনার সমর্থনকারী প্রমাণ, আপনি ইতিমধ্যে গ্রহণ করেছেন এমন কোনও প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ, লেনদেনের তথ্য এবং আপনি যে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করছেন তার কাছ থেকে কী চান তা আগে থেকেই লিখতে সহায়তা করে। এটিকে লিখে রাখলে আপনি কলটিতে থাকাকালীন আপনার মনকে ফোকাস করতে সহায়তা করেন এবং এজেন্টটি চালানোর অনুমতি দেওয়ার পরিবর্তে আপনাকে কলটি নিয়ন্ত্রণে রাখতে সহায়তা করে।
পয়েন্টগুলির লিখিত তালিকা থাকাও আপনাকে সেগুলির সমস্তটি কভার করে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে এবং সেগুলির কোনওটি ভুলে যাবেন না বা আবেগ বা হতাশাকে আপনার কেসকে ক্লাউড করার অনুমতি দেবেন না।
আপনার কেস তৈরি করুন
আমরা ইউটিউব এবং অন্য কোথাও calls কলগুলি প্রত্যেকে দেখেছি বা শুনেছি যা একজন কলকারীকে অদক্ষ বা অনিচ্ছুক গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে উবার-হতাশ হিসাবে বাজি ধরে দেখায়। তাদের একজন হতে হবে না। শান্ত হন, পেশাদার হন, আপনার কেস তৈরি করুন এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হন be আপনি সর্বদা, সর্বদা সুন্দর হয়ে মানুষের কাছ থেকে আরও বেশি কিছু পান। এমনকি যদি এটি কৃত্রিম দাঁতগুলির মাধ্যমে হয় তবে আপনি সুন্দর হন!
গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা এমন কল থামাতে পারে যা আপত্তিজনক হয়ে ওঠে বা যেখানে শপথ গ্রহণের শামিল হয়। সেখানে যাবেন না এবং তাদের কল থামানোর অজুহাত দেবেন না। আপনি উভয় একটি ইতিবাচক ফলাফল চান তাই যে দিকে কাজ।
যুক্তিসঙ্গত হতে
যদিও ভাগ্য সর্বদা সাহসীদের পক্ষে হয়, গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রেও এটি বলা যায় না। এটির এক্সপিডিয়ার গ্রাহক পরিষেবা বা অন্য কেউ হোক না কেন যুক্তিসঙ্গত থাকার কারণে আপনি গর্বিত, রাগান্বিত, পুশী বা দাবিদার হয়ে ইতিবাচক ফলাফল পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি। নিজেকে যুক্তিসঙ্গত পরিণতি নির্ধারণ করুন এবং তাতে দৃ to় থাকুন। এটি এজেন্টকে ব্যাখ্যা করুন, কেন এটি যুক্তিযুক্ত তা ব্যাখ্যা করুন এবং কোম্পানিকে এটি প্রদানের জন্য সময় দিন।
আপনার সুর দেখুন
টেলিফোন, তাত্ক্ষণিক বার্তা, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইমেল এর মতো তৃতীয় পক্ষের যোগাযোগের মাধ্যমগুলি খুব ভাল তবে আপনাকে কী বলছেন তা নয় আপনাকে কীভাবে বলা হয় তা আপনাকে দেখতে হবে। আপনার মাথায় থাকাকালীন, আপনি যে যুক্তিটি তৈরি করছেন তা পুরোপুরি যুক্তিযুক্ত মনে হতে পারে তবে আপনি কীভাবে এটি জুড়ে আসতে পারেন তা যদি না তাকিয়ে থাকেন তবে এর প্রভাবটি আপনাকে অবাক করে দিতে পারে। আপনি কীভাবে আসছেন তা সর্বদা মনে রাখবেন এবং আপনার ভাষা বা শব্দ পছন্দ কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট দ্বারা ব্যাখ্যা করা যেতে পারে তা দেখুন।
আপনি যে সর্বশেষ জিনিসটি চান তা হ'ল অভিমানী বা অধিকারী হয়ে উঠুন, বিশেষত যদি আপনি সেই জিনিসগুলির মধ্যে না হন। এজেন্ট আপনাকে এবং আপনার কেস অনুকূলভাবে দেখার সম্ভাবনা খুব কম এবং আপনি সম্পূর্ণ মিথ্যা ছাপ দিচ্ছেন। যার কোনটিই আপনার সেরা ফলাফলটি পাবে না।
সংস্থার সময় মঞ্জুরি দিন
যদিও কিছু গ্রাহক পরিষেবা কল একটি কলে সম্পূর্ণ করা যায়, এটি সর্বদা ঘটে না। কখনও কখনও কোনও সংস্থাকে রেকর্ড পরীক্ষা করতে, বিতরণকারীদের সাথে চেক করার জন্য বা এর আমলাতন্ত্রকে তার কোর্স পরিচালনার অনুমতি দেওয়ার জন্য সত্যই সময় প্রয়োজন। আপনার এগুলি করার জন্য তাদের যুক্তিসঙ্গত সময় দেওয়া দরকার।
তবে এর অর্থ এই নয় যে আপনি তাদের সময় নেওয়ার জন্য তাদেরকে কার্ট ব্লাঞ্চ দিয়েছেন he তাদের কতক্ষণ প্রয়োজন হবে তা সন্ধান করুন এবং কোনও কলব্যাক বা ফলোআপ কলের জন্য এজেন্টটিকে একটি সময় এবং তারিখে পিন করুন। যদি তারা আপনাকে ডাকে না, আপনি তাদের কল করুন।
অসন্তুষ্টি সামলানো
মানের স্তরে ওঠানামা সত্ত্বেও, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের খুশি করতে চান। তবে, এর অর্থ এই নয় যে আপনি যা চান তা পেয়ে যান। আপনি যদি চান এমন উত্তর বা আপনি যে প্রতিক্রিয়াটি সন্ধান করছেন তা যদি না পেয়ে থাকেন তবে প্রথমে শান্ত থাকুন। এটি এজেন্টের দোষ নয়। তারা সম্ভবত কোথাও কল সেন্টারে অভাবী বেতনভোগী কর্মী যার সাহায্য করার একেবারেই ক্ষমতা নেই।
আপনি যে স্তরের পরিষেবাটি প্রত্যাশা করেন তা যদি না পেয়ে থাকে তবে বাড়ান। কোনও সুপারভাইজার, টিম লিডার বা যিনি পরবর্তী যিনি কমান্ড অফ কমান্ডের সাথে আছেন তাদের সাথে কথা বলতে বলুন। পরিস্থিতিটি (শান্তভাবে) ব্যাখ্যা করুন এবং আপনার পছন্দসই ফলাফলটি কী তা ব্যাখ্যা করুন। তারপরে তারা যা করে তা করতে দিন।
আপনার মাধ্যমটি বেছে নিন
এত দিন আগে নয়, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনার একমাত্র বিকল্প ছিল তাদের কল করা বা তাদের ইমেল করা। এখন আপনার সোশ্যাল মিডিয়াও আছে। একই নিয়মগুলি অনুসরণ করুন, যুক্তিসঙ্গত হন, নম্র হন এবং আপনি কীভাবে অভিনয় করছেন সে সম্পর্কে সচেতন হন, তবে প্রতিক্রিয়া পেতে আপনার নিষ্পত্তির প্রতিটি চ্যানেল ব্যবহার করুন। যদি কল কেন্দ্রগুলি সর্বদা ব্যস্ত থাকে এবং আপনি সর্বদা একটি সারিতে রয়েছেন বলে মনে করেন, টুইটারে যান। ফেসবুকে যান এবং সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে সামাজিক চ্যানেলগুলি ব্যবহার করুন।
গ্রাহক পরিষেবাদি ব্যয় হিসাবে দেখা সত্ত্বেও, অনেক সংস্থা জনসংযোগকে অপরিহার্য হিসাবে দেখে। এমনকি সামান্য হুমকিস্বরূপ এবং কোনও সম্ভাব্য খারাপ জনসংযোগ বন্ধ করতে তারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাবে। আবার। যুক্তিযুক্ত হন এবং নম্র হন, তবে আপনার বার্তাটি জুড়ে নিন।
পরবর্তী পদক্ষেপ
আপনি যদি গ্রাহক সেবার সাথে কোথাও না পান তবে আপনার অভিযোগ অন্য কোথাও নিয়ে যান। সংস্থার ফেসবুক পৃষ্ঠা বা টুইটার শুরু করার জন্য সবসময়ই ভাল জায়গা। উপরে উল্লিখিত হিসাবে, সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার প্রায়শই যাই হোক না কেন কল করার চেয়ে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পায়। এছাড়াও ভাল পুরানো ফ্যাশন শামুক মেল এড়াতে বা সরাসরি কর্পোরেট সদর দফতরে যোগাযোগ করবেন না।
এক্সপিডিয়ার গ্রাহকসেবার ক্ষেত্রে এটি হ'ল:
- এক্সপিডিয়া কর্পোরেট অফিস সদর দফতর সদর দফতর
- 3150 139 এভ.এই। দঃপূঃ
- বেলভ্যু, WA 98005 মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র
- কর্পোরেট ফোন নম্বর: 1-425-679-7200
- কর্পোরেট ফ্যাক্স নম্বর: 1-425-702-2722
- কর্পোরেট ইমেল:
- স্তর 3 গ্রাহক পরিষেবা: 866-510-9715
যে কোনও গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের সেরা ব্যবহার করা পরিকল্পনার বিষয়, যুক্তিসঙ্গত হওয়া এবং ভদ্র হওয়া। আপনি এই জিনিসগুলি ব্যতীত অন্য কিছু অনুভব করতে পারেন, তবে গেমটি খেলেই আপনি যা চান তা পাবেন will সঠিক পরিকল্পনা এবং সম্পাদনের মাধ্যমে, এটি এমন একটি খেলা যা আপনি জিততে পারেন।
