একটি পুরানো প্রবাদ হিসাবে, গ্রাহক সর্বদা ঠিক থাকে … না তারা? এটি অবশ্যই সর্বদা ইবেয়ের ক্ষেত্রে হয় না, কারণ এই বিশাল অনলাইন মার্কেটপ্লেসে প্রচুর ভুলত্রুটি হওয়ার প্রবণতা দেখা যায় - এবং এর মধ্যে কয়েকটি ক্রেতার দোষ fault
এছাড়াও আমাদের নিবন্ধটি ইবেতে একটি বিড বাতিল করার পদ্ধতিটি দেখুন
বিক্রেতা ভুল আইটেম প্রেরণ করতে পারে, বা ক্রেতা দাবি করতে পারে যে পণ্যটি তার অনলাইন বর্ণনার সাথে মেলে না। নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি আপনার অনলাইন খ্যাতি বাধাগ্রস্ত করতে পারে, তবে আমরা যদি আপনাকে বলি যে আপনি আপনার ক্রেতা / বিক্রেতার সাথে জিনিসগুলি বের করে নিতে পারেন এবং আপনার লেনদেনের ক্ষেত্রে কোনও অসুবিধা এড়াতে পারেন? কীভাবে তা জানতে পড়া চালিয়ে যান।
প্রতিক্রিয়া সংশোধন করা হচ্ছে
নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তির সর্বাধিক সাধারণ সমাধান হ'ল আপনি যদি বিক্রেতা হন তবে আপনার গ্রাহককে তাদের প্রতিক্রিয়া সংশোধন করতে বলছেন। আপনি যেভাবে এটি করতে যাচ্ছেন তা আপনার উপর নির্ভর করে তবে আপনি কেবল তাদের জিজ্ঞাসা করা ছাড়াও আপনার পুনর্বিবেচনার পরামর্শটি বিবেচনা করার জন্য এবং গ্রহণ করার জন্য তাদের যথেষ্ট উপযুক্ত কারণ দেওয়ার পক্ষে এটি সুপারিশ করা হয়।
হতে পারে আপনার পরামর্শ দেওয়া উচিত যে গ্রাহক যে পণ্যটিতে অসন্তুষ্ট তারা সেই পণ্যটি ফিরিয়ে দেয় এবং উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের অর্থ ফেরত দিন। যদি তারা আগ্রহী না হন, তবুও আপনি তাদের সঠিক পণ্যটি পাঠিয়েছেন তবে একটি ভুল রঙে, সম্ভবত আপনি সঠিক ছাড়টি ছাড়িয়ে দিতে পারেন এমনকি নিখরচায় এবং তাদের ভুলটি রাখতে দিতে পারেন।
এইভাবে, আপনার গ্রাহকরা আপসটি থেকে উপকৃত হবেন, সুতরাং তিনি সম্ভবত সে প্রস্তাবটি গ্রহণ করবেন। আপনার প্রস্তাব যতক্ষণ যুক্তিসঙ্গত হয় ততক্ষণ তারা সম্ভবত তাদের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়াটিকে ইতিবাচক করে তুলতে রাজি হবে।
জিনিস ঠিক করা
আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন তা এখানে:
- ইবে যান এবং উপরের-ডানদিকে "আমার ইবে" বোতামটি টিপুন।
- পৃষ্ঠার নীচে সমস্ত দিকে স্ক্রোল করুন এবং "সাইট ম্যাপ" এ ক্লিক করুন।
- সাইটম্যাপে "সম্প্রদায়" ট্যাবটি সন্ধান করুন। যেহেতু এটি পৃষ্ঠার নীচের নিকটবর্তী, তাই শীর্ষে থাকা সম্প্রদায়ের বোতামটি ক্লিক করা ভাল, এটি একটি শর্টকাট হিসাবে পরিবেশন করে।
- সম্প্রদায় ট্যাবটির প্রতিক্রিয়া অংশে, "অনুরোধ প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনা।" লেবেলযুক্ত একটি বিকল্প রয়েছে এটিতে ক্লিক করুন।
- যতক্ষণ আপনি গত 30 দিনের মধ্যে কোনও নিরপেক্ষ বা নেতিবাচক পর্যালোচনা পেয়েছেন, আপনার এগুলি এখানে দেখতে সক্ষম হওয়া উচিত। আপনি যে প্রতিক্রিয়া প্রত্যাহার করতে চান তার পাশে চেকবক্সটি ক্লিক করুন।
- আপনি চেকবক্সে ক্লিক করার সাথে সাথে প্রতিক্রিয়া বিকল্পগুলি উপস্থিত হবে। আপনি হয় আগেই আপনার গ্রাহকের সাথে জিনিসগুলি কাজ করতে পারেন বা এই সময়ে একটি সংশোধন প্রস্তাব করতে পারেন। ক্রেতাকে তার প্রতিক্রিয়া সংশোধন করার জন্য একটি কারণ দিন, পরিস্থিতিটির আরও বিবরণ দিতে একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা লিখুন এবং তারপরে "প্রেরণ" ক্লিক করুন।
- মনে রাখবেন যে ক্রেতার কাছে আপনাকে উত্তর দেওয়ার জন্য কেবল 10 দিন রয়েছে। গ্রাহক যদি পুনর্বিবেচনার পরামর্শটি গ্রহণ করেন, তবে সফলভাবে সবকিছু সাজানোর পরে নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া একটি ইতিবাচক হওয়া উচিত। পুনর্বিবেচনার তারিখটি পর্যালোচনার পাশে উপস্থিত হবে।
অবৈধ প্রতিক্রিয়া
প্রতিবার এবং পরে, প্রতিক্রিয়া অবৈধ হওয়ার জন্য এটি ঘটে। এই ক্ষেত্রে, আপনার এটি ইবেতে রিপোর্ট করা উচিত এবং তারা সমস্যার সমাধান করতে পারে কিনা তা দেখতে হবে। লেনদেনের 90 দিন অবধি আপনাকে ম্যানুয়াল পর্যালোচনা করার জন্য অনুরোধ করতে হবে। গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও উত্তর না পাওয়া বা আপনি যখন কোনও সমাধানে একমত হতে না পারেন তখন এটি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই করা হয়।
আপনি যদি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে না পারার কারণটি হ'ল তারা কোনও ভুল ইমেল ঠিকানা রেখেছেন, আপনি যদি তাদের কাছে এটি জানান তবে ইবে প্রতিক্রিয়া সরিয়ে ফেলবে। যদি আইটেমটি পরিশোধিত না হয় তবে একই জিনিস ঘটে।
এমন কিছু পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে ইবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া সরিয়ে দেয়, সর্বাধিক সাধারণ ঘটনাগুলি কোনও প্রোগ্রাম বা ওয়েবসাইট ত্রুটির ফলস্বরূপ, পাশাপাশি একজন ক্রেতা যা ইবে দ্বারা স্থগিত করা হয়।
যোগাযোগ হল কিং
শান্ত থাকা এবং পরিস্থিতিটির কাছে কীভাবে আসা যায় তা জানা অর্ধেক যুদ্ধ। আপনি যদি কিছুটা আতঙ্কিত না হন তবে আপনি নিজের সাথে যোগাযোগ শুরু করুন এবং আপনার গ্রাহকের জন্য যোগাযোগ সহজতর করে দিচ্ছেন You're আপনি যদি একজন ভুল করেছেন, তবে জেনে রাখুন যে আপনি স্পষ্টভাবে কথা বলার মাধ্যমে সবকিছু কাজ করতে পারবেন, তবে আপনার গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চাইতে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যার সমাধান দেওয়ার প্রস্তাব দিতে হবে।
এটির ফলেও পরিণত হতে পারে যে ভুলটি গ্রাহকের শেষের দিকে, যেমন যদি সে আপনাকে নিরপেক্ষ বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেয়। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনি সবকিছু ঠিকঠাক করেছেন, তবে এটি কেসটিও সহায়তা করতে পারে কিনা তা পরীক্ষা করা।
এয়ার ক্লিয়ারিং
আপনি যা-ই করুন না কেন, নিরপেক্ষ বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার জবাব দিতে ভুলবেন না, কারণ অন্যরা আপনার জবাবের অভাবকে এই চিহ্ন হিসাবে দেখবে যে আপনি প্রশ্নের প্রতিক্রিয়াটির সাথে একমত হন।
নোট করুন যে আপনি কেবল গত 30 দিনে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারবেন এবং সেই সাথে আপনি লেনদেনের জন্য একবারেই এটি করতে পারবেন। এর বাইরে, আপনি প্রাপ্ত প্রতি 1000 পিস প্রতিক্রিয়ার জন্য আপনি কেবল পাঁচটি অতিরিক্ত সংশোধনীর জন্য অনুরোধ করতে পারেন, তাই আপনার প্রতিক্রিয়া নিয়মিত যাচাই করে নিন এবং একটি সময় মতো প্রতিক্রিয়া জানান তা নিশ্চিত করুন।
আপনি কি কখনও ইবে সম্পর্কে বেআইনী নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন? আপনি কি সমস্যাটি সমাধান করতে পরিচালনা করেছেন এবং যদি তাই হয় তবে আপনি এটি কীভাবে করলেন? নীচের মন্তব্যগুলিতে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন!
