এমন সময় আসবে যখন আপনাকে গ্রাহক পরিষেবাটি কল করতে হবে, ওরফে গ্রাহক সমর্থন ওরফে সহায়তা ডেস্ক।
কল সেন্টারের পরিবেশ কীভাবে পরিচালিত হয় সে সম্পর্কে যদি আপনি শিক্ষিত হন তবে আপনি আরও ভাল ফলাফল পাবেন।
এর সাথে শুরু করা যাক:
বড় প্রশ্ন: ম্যানেজারের কাছে জিজ্ঞাসা করা কি আসলেই সহায়তা করে?
কোন। একটি "উচ্চ স্তরের" সাথে কথা বললে আপনার সমস্যা খুব কমই দ্রুত সমাধান হবে বা আরও ভাল ফলাফল পাবে। কিছু অদ্ভুত কারণে লোকেরা মনে করে যে সমর্থন পরিবেশে উচ্চতর "র্যাঙ্ক" সহ কারও সাথে কথা বলা আসলে কাজ করে। এটা হয় না। আপনি যখন এটি করেন আপনি দ্রুততম সবচেয়ে নিখুঁত রেজোলিউশনের জন্য রাখা পদ্ধতিটিকে তুচ্ছ করা ছাড়া কিছুই করছেন না।
কল এজেন্টের কি প্রযুক্তিবিদদের সাথে কোনও যোগাযোগ আছে?
কল এজেন্ট হ'ল সেই ব্যক্তি যিনি আপনার কলটি নেন এবং একটি সমর্থন টিকিট বরাদ্দ করেন। প্রযুক্তিবিদ এমন কেউ যিনি শারীরিকভাবে আপনার অবস্থানটিতে এসেছিলেন যে সমস্যাটির বিষয়ে আপনি ফোন করেছেন (যদি প্রয়োজন হয়) তার সমাধান করতে address বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে এজেন্ট এবং প্রযুক্তিবিদ কখনও একে অপরের সাথে কথা বলেন না speak এজেন্ট আপনার টিকিট বাড়িয়ে দেবে / নির্ধারণ করবে এবং তারপরে প্রযুক্তিবিদদের তদারকিকারী ম্যানেজার একটি কার্য আদেশের মাধ্যমে একটি প্রযুক্তি অর্পণ করবেন।
এটি জেনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ তথ্যগুলির কারণটি হ'ল টেকনিশিয়ান কেবল কাজের ক্রমে কী লেখা থাকে তা সম্পর্কে সচেতন। যদি কল এজেন্ট একটি দুর্বল লিখিত টিকিট লিখেছিল যা খারাপভাবে লিখিত কাজের আদেশের দিকে নিয়ে যায়, এটি অনিবার্যভাবে দুর্বল পরিষেবাতে পরিচালিত করবে।
পরামর্শ: সমস্যা সমাধানের জন্য কোনও প্রযুক্তিবিদকে নিয়োগ দেওয়ার প্রয়োজনের বিষয়ে কল করার সময় এজেন্টকে টিকিটের কী রয়েছে তা আরও বাড়ানোর আগে আবার পড়তে বলুন । এটি কমপক্ষে কিছুটা আশ্বাস দেবে যে আপনার সমস্যাটি কোথাও যাওয়ার আগে সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
ভাল পরিচালকরা পুনরায় লেখার জন্য কল এজেন্টের কাছে খারাপভাবে লেখা টিকিটগুলি "বাউন্স ব্যাক" করবে tickets খারাপ লোকরা তাদের প্রেরিত জিব্বারিশটি থেকে মায়াবীভাবে বোঝার চেষ্টা করবে এবং যেভাবেই হোক প্রযুক্তিটি কী ঘটছে তা বুঝতে সক্ষম হবে এমন আশায় একটি প্রযুক্তি অর্পণ করবে।
আপনি যদি খারাপভাবে লিখিত কল এজেন্টের টিকিটের উদাহরণ দেখতে চান তবে ক্রনিকলস অফ জর্জ দেখুন। এটি পড়ার পরে আপনি বুঝতে পারবেন যে কেন আপনি সর্বদা কল এজেন্টকে কোথাও প্রেরণের আগে টিকিটগুলি / তিনি যে লেখেন সেগুলি আবার পড়তে বলা উচিত।
প্রতিবার আপনি যখন কল করবেন তখন কেন "প্রক্রিয়াটি" থেকে যেতে হবে?
আপনি কম্পিউটারের সমস্যা, একটি তারের টেলিভিশন সমস্যা বা কী কী বিষয়ে কল করছেন তা আপনি খেয়াল করেছেন যে প্রতিবার আপনি যখনই কল করবেন তখন অবশ্যই প্রত্যেকবার একটি "প্রক্রিয়া" থেকে যেতে হবে এবং এটি খুব বিরক্তিকর।
এজেন্টের জন্য আপনাকে প্রশিক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় কারণ হ'ল এটি করা। তারা এটি করে কারণ সাধারণত বেশিরভাগ সমস্যাগুলি কয়েকটি সহজ পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করে সমাধান করা হয়, সুতরাং এজেন্টরা আপনাকে সর্বদা এই পদক্ষেপগুলি করতে বলা হয় আপনি চান বা না চান।
আপনি যদি পূর্ববর্তী কলটি আপডেট করার জন্য কল দিচ্ছেন তবে কেবলমাত্র আপনি একবারেই এটি পেতে পারেন। অন্যথায় এটি একটি নতুন সমস্যা হিসাবে বিবেচিত হবে এবং হ্যাঁ, আপনাকে আবার প্রক্রিয়াটি দিয়ে যেতে হবে।
আপনি যদি অসন্তুষ্ট পরিষেবা পেয়ে থাকেন এবং আপনার সমস্যাগুলি সমাধান না হয় তবে আপনি কী করতে পারেন?
চিৎকার করে কল এজেন্টের দিকে চিত্কার করুন। তবে এটি খুব কমই কাজ করে তাই এটি প্রস্তাবিত নয় (এবং হ্যাঁ আমি জানি আমি নিজেরাই এর জন্য দোষী হয়েছি তবে কমপক্ষে আমি স্বীকার করছি)।
আপনার ইস্যু সম্পর্কিত সমস্ত কল টিকিটের একটি মুদ্রিত অ্যাকাউন্টের জন্য অনুরোধ করুন। আপনি যখন এটি অনুরোধ করবেন তখন এজেন্ট তত্ক্ষণাত্ আপনাকে দ্বিতীয় চিন্তা না দিয়ে টিম লিড বা সুপারভাইজারের কাছে বাড়িয়ে দেবে কারণ আপনার রেকর্ড পাঠানোর কোনও অধিকার নেই - তবে ম্যানেজরিয়াল কর্মীরা তা করেন। যখন ম্যানেজমেন্টকে সতর্ক করা হয় আপনি এই তথ্যটি চান, টিকিটগুলি ম্যানেজমেন্ট স্টাফদের দ্বারা ব্যক্তিগতভাবে পড়তে হবে এবং তারা সম্ভবত খুব খারাপভাবে লিখিত টিকিটগুলি আবিষ্কার করবে, কল এজেন্ট যারা "তাদের সাথে কথা বলেছে" তাদের সাথে কথা বলবে, ঠিক করে ফেলবে এবং সঠিকভাবে আপনার ইস্যুতে উপস্থিত হবে। কোনও কল এজেন্ট যিনি যথাযথ টিকিট লেখেন তাদের চিন্তার কিছু নেই। তবে যে দরিদ্র লেখেন সে তার চাকরীর ঝুঁকিতে পড়বে। যতক্ষণ না আপনার সমস্যাটিতে অংশ নেওয়া আপনার পক্ষে এটি অপ্রাসঙ্গিক তবে কমপক্ষে আপনি জানেন যে কিছু হয়ে যাচ্ছে something
যদি কল এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে জড়িত টিকিটের লিখিত অ্যাকাউন্ট সরবরাহের প্রসঙ্গে "আমরা এটি করতে পারি না" বলে উল্লেখ করে তবে এটি মিথ্যা। তারা পারে. যদি টিকিটগুলি সরাসরি আপনার এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত হয় - হ্যাঁ আপনি তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন এবং সংস্থাটি আপনাকে এটি প্রকাশ করার জন্য বাধ্য।
সমস্ত কাজের অর্ডার একটি মুদ্রিত অ্যাকাউন্ট অনুরোধ। একটি কাজের আদেশ একটি টিকিটের চেয়ে পৃথক। টিকিট কল এজেন্ট দ্বারা বরাদ্দ করা হয়। কাজের আদেশ সুপারভাইজার / ম্যানেজার দ্বারা নির্ধারিত হয় যারা প্রযুক্তিবিদদের প্রেরণ করে। টিকিট এবং কাজের আদেশগুলি একে অপরের সাথে খুব কমই "সম্পর্কিত" কারণ কোনও কাজের আদেশ অর্পণ করার পরে, টিকিটটিকে "বন্ধ" বা "সমাধান" বলে মনে করা হয়।
প্রতিটি সংস্থার সমস্ত কাজের আদেশের একটি দৈহিক মুদ্রিত রেকর্ড রয়েছে - টেকনিশিয়ান নিজে স্বাক্ষরিত বা কাজ শেষ হয়ে গেলে তার নিজেরাই।
বিষয়গুলি ভুল হয়ে যাওয়ার সময়ে কিছু ঠিক করার জন্য কেন এই সমস্ত বিএসের মধ্য দিয়ে যাওয়া দরকার?
এটি দুর্ভাগ্যজনক প্রবণতা যে কর্পোরেশনগুলি কর্পোরেশন হয়ে গেলে তারা তাদের মানবতা হারাতে থাকে। আপনি যখন কোনও সমস্যা / সমস্যার প্রতিবেদন করার জন্য কল করবেন তখন আপনি ব্যক্তি নন কেবল অন্য একটি নম্বর। একবার আপনি এই বাস্তবতাটি স্বীকার করতে এসে আপনি অন্তত রূপকভাবে বলতে গেলে সিস্টেমের সাথে কীভাবে কাজ করবেন তা কমপক্ষে জানবেন।
