আপনি কি "রিটেনশন বিভাগ" এর কথা শুনেছেন? "গ্রাহক ধরে রাখা" বিভাগটি বেশিরভাগ গ্রাহক-মুখোমুখি সংস্থাগুলির গ্রাহক সেবা সংস্থার অংশ যা লোকদের এই কোম্পানির সাথে থাকতে প্ররোচিত করার দায়িত্বে রয়েছে। গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্য গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি এবং বাতিলকরণ হ্রাস করা। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি যা পুনরাবৃত্তি উপার্জন উপার্জন করে তাদের গ্রাহক লাইফটাইম মান (সিএলভি) সর্বাধিক করার জন্য যথাসম্ভব গ্রাহকদের ধরে রাখতে হবে।
আপনি যদি উত্তপ্ত মেজাজে এটিএন্ডটি কল করেন এবং আপনার অ্যাকাউন্টটি বাতিল করার দাবি করেন, আপনার কলটি দ্রুত কোনও আস্থা বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠানো হবে যার কাজ এটি আপনাকে শান্ত করা, তাদের পরিষেবাতে সন্তুষ্ট হতে আপনাকে ফিরিয়ে আনতে হবে এবং আপনাকে একটি হিসাবে রাখবে ক্রেতা.
, আমি আপনাকে অবহিতকরণ বিভাগগুলিতে কীভাবে কথা বলব এবং সেরা গ্রাহক হিসাবে কীভাবে সম্ভব তা বিবেচনা করে আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখার জন্য উত্সাহ রয়েছে keeping আপনি এটিএন্ডটি ধরে রাখার বিভাগ বা অন্য যে কোনও সংস্থার সাথে ব্যবসা করছেন তা কল করছেন, এই টিপস কার্যকর হবে।
প্রবীণ পাঠকরা এমন একটি সময় মনে করতে পারেন যখন আপনি গ্রাহক ছিলেন বা না থাকাকালীন ফোন সংস্থার যত্ন নেই। আপনি যদি বাতিল করে দেন তবে দরজাতে সেবা পাওয়ার জন্য প্রচুর আরও লোক আসছিল; তাদের তোমার দরকার নেই বিষয়গুলি পরিবর্তিত হয়েছে, এবং ফোন সংস্থাগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতার মাত্রা এখন বিশাল। কম গ্রাহকের জন্য আরও প্রতিযোগিতার সাথে, সংস্থাগুলি তাদের বইতে আপনাকে আরও কঠোর রাখতে চেষ্টা করছে।
যদিও এই টুকরোটি এটিএন্ডটি ধরে রাখার দিকে মনোনিবেশ করে, আপনার সাথে কোনও পরিষেবার চুক্তি রয়েছে এবং যার জন্য আপনি পুনরাবৃত্তি ফি প্রদান করেন এমন কোনও সংস্থার ক্ষেত্রেও একই কৌশলগুলি প্রযোজ্য।
গ্রাহক এবং মন্থন
গ্রাহকরা সংস্থাগুলি ছেড়ে দিচ্ছেন এবং অন্যরা সারাক্ষণ পরিষেবার জন্য সাইন আপ করছেন। গ্রাহকদের এই প্রবণতা এবং প্রবাহকে "মন্থ" নামে পরিচিত a কয়েক বছর আগে পর্যন্ত বেশিরভাগ প্রযুক্তি পরিষেবা সংস্থাগুলি কেবল জীবনের সত্য হিসাবে মন্থ নিয়েছিল এবং কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহক রয়েছেন বা বামে রয়েছেন কিনা তা নিয়ে সত্যই নিজেদের চিন্তিত করেননি। আপনি ইন্টারনেট, সেল পরিষেবা, গাড়ি বীমা বা কোনও ধরণের পরিষেবা কথা বলছেন কিনা তা একই ছিল।
এখন জিনিস আলাদা। গ্রাহকরা ছাড়ের দাবি করছেন এবং একটি নতুন চুক্তিতে সরে যাওয়ার বা সস্তা চুক্তি নিয়ে গবেষণা করার বিষয়ে অনেক বেশি সচেতন। সংস্থাগুলি এখন সক্রিয়ভাবে আপনাকে গ্রাহক হিসাবে ধরে রাখার চেষ্টা করে, কারণ তারা সচেতন হয়েছে যে গ্রাহককে অর্জন করতে অর্থ ব্যয় হয় এবং প্রদত্ত গ্রাহককে তাদের ছেড়ে যাওয়া রোধ করার জন্য আরও ভাল চুক্তি করা প্রায়শই অনেক ভাল। এটি আপনাকে একবারের জন্য ড্রাইভারের আসনে বসায়।
গ্রাহক ধরে রাখা এবং একটি ভাল চুক্তি হচ্ছে
এটিএন্ডটি ধরে রাখা সংস্থার মধ্যে মন্থন কমাতে দায়বদ্ধ। তাদের আরও অনেক ছাড় এবং অফার রয়েছে যা তারা আপনাকে আরও এক বছর বা দুই বছর থাকার জন্য প্ররোচিত করার জন্য ব্যবহার করতে পারে। আপনি এটিএন্ডটি ফোন থেকে 611 ডায়াল করে বা 1-800-331-0500 এ কল করে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি যদি চান তবে তাদের সাথে অনলাইনে চ্যাটও করতে পারেন।
তবে যে কোনও রিটেনশন বিভাগের কাছ থেকে ভাল চুক্তি পেতে আপনাকে সংগঠিত হতে হবে।
অন্যান্য ব্যবসায়ের জন্য চারপাশে কেনাকাটা করুন
যখন আপনার চুক্তির মেয়াদ শেষ হতে চলেছে তখন অন্যান্য ব্যবসায়ের জন্য কেনাকাটা করুন। আপনার অঞ্চলে একই পরিষেবা সরবরাহকারী সমস্ত সংস্থার কাছ থেকে পছন্দ মতো পরিষেবার তুলনা করুন। অনুলিপি করুন বা দাম লিখুন এবং কে কী দিচ্ছেন তা জেনে নিন। কল করার সময় সেই তালিকাটি কার্যকর রাখুন। "আপনি জানেন, টেলকো এক্স আমাকে যে একই স্তরের পরিষেবা দিচ্ছেন সেটির প্রস্তাব দিয়েছিল তবে এক মাসে 10 ডলারে কম" একটি শক্তিশালী দর কষাকষি করা চিপ।
ছাড় পেতে, আপনার কেস সমর্থন করার জন্য আপনার পরিমাণের পরিমাণ দরকার। ছাড়ের দাবিতে কোনও রিটেনশন এজেন্টের সাথে কথা বলার কোনও অর্থ নেই এবং এটিই। কম দামে বা আরও বেশি বৈশিষ্ট্য সহ আপনি অন্য কোথাও আরও ভাল ডিল পেতে পারেন তা দেখিয়ে আপনাকে আপনার প্রমাণ উপস্থাপন করতে হবে।
আপনি কী প্রদান করছেন তা বুঝুন
আপনার পরিষেবাদিতে ছাড় পেতে, আপনাকে জানতে হবে যে আপনি কত অর্থ প্রদান করছেন, কী কী বৈশিষ্ট্যগুলি সেই খরচে যুক্ত করে, কোন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনি ব্যবহার করেন এবং আপনি ছাড়া কী করতে পারেন। কিছু বৈশিষ্ট্য পরিবর্তিত হবে বা অন্যদের সাথে প্রতিস্থাপন করা হবে। আপনি বর্তমানে কীসের জন্য অর্থ প্রদান করছেন সেই সাথে আপনি কী প্রদান করতে চান তা বুঝতে পারেন।
আপনার লক্ষ্য চিহ্নিত করুন
অবশেষে, কল করার ক্ষেত্রে আপনার লক্ষ্যটি সনাক্ত করুন। আপনি কি কম মাসিক বিল বা আরও বৈশিষ্ট্য চান? উভয়? দ্রুত গতি বা একটি বড় ডেটা ক্যাপ চান? উভয়? আপনি যা চান তা আগে থেকে জানা আপনাকে এমন কিছু যা আপনি আসলে জিজ্ঞাসা করেননি তা বন্ধ করতে সাহায্য করবে।
এটিএন্ডটি ধরে রাখার জন্য কল করা হচ্ছে
একবার আপনি প্রস্তুত হয়ে গেলে, কল করার সময়। আপনার তালিকাটি হাতে রাখুন এবং এমন কোনও স্থির জায়গা থেকে কল করতে নিশ্চিত হন যেখানে আপনাকে বিরক্ত করা হবে না। আপনার পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন, কে আরও ভাল ডিলের প্রস্তাব দিচ্ছেন এবং সেই সর্বোত্তম চুক্তিটি কী তা ব্যাখ্যা করুন।
সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, তাদের বলবেন না যে আপনি তাদের সাথে মিলছেন বা আপনি যা চান তা এখনই তাদের জানান। আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখতে তারা কী করতে পারে তা তাদের জিজ্ঞাসা করুন। তাহলে তাদের যাদু কাজ করতে দিন work
গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সাথে কিছু করার এবং না করার জন্য এখানে রয়েছে:
- অভদ্র হওয়ার কোনও লাভ নেই বলে সর্বদা বিনয়ী হোন।
- পরিষ্কার করা.
- দৃঢ় হতে.
- শান্ত থাকুন (এটি উত্পাদনশীল উপায়ে দৃ being় হওয়ার পাশাপাশি চলে)।
- যুক্তিযুক্ত হয়ে উঠুন (অর্থাত্ অতিরিক্ত দাবি করবেন না)
- আপনার অনুরোধগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে গ্রাহক যত্ন এজেন্টকে সময় এবং স্থান দিন।
- আপনার সুবিধার জন্য বিরতি ব্যবহার করুন।
- এজেন্টকে বাধা দেবেন না।
- শপথ না.
- আক্রমণাত্মক হবেন না।
- গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের কল দিয়ে অভিভূত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে যখন সোমবার, শুক্রবার, সকালে প্রথম বা অন্য সময়ে কল করবেন না।
- যেখানে সম্ভব সেখানে নির্দিষ্ট সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যেমন 'আপনি এই চুক্তিতে পরাজিত করতে কী করতে পারেন?' বা 'এটিএন্ডটি টি বনাম এক্সওয়াইজেড ইনক (আপনি যে কোনও প্রতিযোগী বিবেচনা করবেন) এখানে থাকার জন্য আপনি কী প্রস্তাব দিতে পারেন?'
এটিএন্ডটি রিটেনশন এজেন্ট যা ফিরে আসে তাতে আপনি খুশি না হলে আরও জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না। যতক্ষণ আপনি নমনীয় এবং ন্যায্য, আপনি সর্বদা আরও কিছু জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন, বা কয়েক মাসের জন্য একটি বিনামূল্যে বৈশিষ্ট্য, বা আপনার পূর্ববর্তী লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করে কিছু অন্যান্য সুবিধা। এই সংস্থাগুলি কখনই বেশি বেশি নিতে ভয় পায় না বলে আরও জিজ্ঞাসা করতে কখনও ভয় পাবেন না।
আপনি এটিটি ও টি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সময়কে সম্মান করতে চান বলে সাবধানতার সাথে বিরতি ব্যবহার করুন। এজেন্টদের তাদের কলগুলির সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হয় এবং আপনার কলটি দ্রুত এবং অন্যটিতে পরিষেবা দেওয়া দরকার। সমস্ত টিভিতে যাবেন না এবং তাদের একবারে 30 সেকেন্ড অপেক্ষা করবেন না, তবে অসন্তুষ্টি দেখাতে বা তাদের কিছুটা ঘাম দেওয়ার জন্য বিরতি ব্যবহার করুন। কখনও কখনও একটি সাধারণ বিরতি আরও উদার অফার সরবরাহ করতে পারে যাতে তারা অন্য সন্তুষ্ট গ্রাহককে চক আপ করতে পারে।
অবশেষে, আপনি যে এজেন্টের সাথে কথা বলছেন সেটি যদি আপনাকে আগ্রহী না মনে করে বা আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখার বিষয়ে বিরক্ত না হয় তবে তাদের ধন্যবাদ জানাই এবং স্তব্ধ হয়ে যাই। এক মিনিট রেখে আবার চেষ্টা করুন। বিভিন্ন কর্মী সদস্যদের বিভিন্ন স্তরের উত্সাহ থাকবে বা তাদের মাসিক লক্ষ্যমাত্রায় আলাদা পর্যায়ে থাকবে।
আপনার কোনও চুক্তি হয়ে গেলে, এটি উভয়ের কাছেই এটির পুনরাবৃত্তি করুন নিশ্চিত করুন যে আপনি কী অফার করছেন এবং টেপের সুবিধার্থে তা বুঝতে পেরেছেন। লিখিতভাবে নিশ্চিতকরণের জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং শর্তাদি যুক্তিযুক্ত মনে হয় এবং আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে তবে শর্তাবলীর সাথে সম্মত হন। তারপরে এই চুক্তির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে পুরো প্রক্রিয়াটি পুনরায় পুনর্বার করতে নিজের কাছে একটি ক্যালেন্ডার অনুস্মারক সেট করুন। সময়ের সাথে সাথে আপনি এটিটি এবং টি তে গ্রাহক ধরে রাখার দলগুলি এবং আপনি যে মাসে মাসে মাসিক অর্থ প্রদান করেন সেগুলিতে যোগাযোগ করে নিজের প্রচুর অর্থ সাশ্রয় করতে পারবেন,
আপনি যদি ডিলগুলি গবেষণা করতে এবং কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলার জন্য আপনার সময়টির এক ঘন্টা ব্যয় করতে পারেন তবে আপনি অর্থ সঞ্চয় করতে পারেন বা অল্প অল্প অর্থের জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য পেতে পারেন get যতক্ষণ আপনি আপনার অনুরোধগুলিতে যুক্তিসঙ্গত হন এবং এটি অ্যান্ড টি রিটেনশন এজেন্টের সাথে সুবিচার করেন ততক্ষণ আপনি অবাক হয়ে যাবেন যে তারা আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখতে কী করবে!
আপনার অন্যান্য সংস্থাগুলির AT&T গ্রাহক ধরে রাখার এজেন্ট বা গ্রাহক ধরে রাখার এজেন্টগুলির সাথে মতবিনিময় হয়েছে? আরও ভাল শর্তাবলী পাওয়ার জন্য তাদের সাথে কথা বলার ক্ষেত্রে কি আপনার সাফল্য এসেছে? আপনার নীচে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
